HappySoaps Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Bestellingen & Aankopen

Wat zijn de verzendtarieven en levertijden?

Nederland

Snelle bezorging

Bestel je onder de €25 Dan betaal je €3,95 voor milieuvriendelijke verzending via partijenpost. Wil je sneller genieten van je plasticvrije product? Kies dan voor snelle verzending (€4,95) via een brievenbuspakketje. Heb je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, dan ontvang je je bestelling de volgende werkdag in huis.

€4,95

Gratis bezorging

Bestel je voor €25 of meer? Dan is de verzending gratis. Heb je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, dan ontvang je je bestelling de volgende werkdag in huis.

Gratis

België

Standaard bezorging

Heb je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, dan ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.

€5,95

Gratis bezorging

Bestel je voor €25 of meer? Dan is de verzending gratis. Heb je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, dan ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis.

Gratis

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e mail met een track and trace link. Daarmee zie je precies waar je pakket is. Alleen beschikbaar voor brievenbuspakketjes

Waar is mijn bestelling?

Meestal wordt je bestelling snel verwerkt en verzonden. Heb je na het plaatsen nog geen verzendbevestiging of duurt het langer dan verwacht, stuur ons je ordernummer. Dan kijken we direct met je mee.

Er is een probleem met mijn bestelling, wat nu?

Dat lossen we graag voor je op. Stuur ons je ordernummer en leg kort uit wat er aan de hand is. Als er iets beschadigd is of je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur dan ook een foto mee.

Ik heb niet alles uit mijn bestelling ontvangen?

Soms worden bestellingen in meerdere pakketten verstuurd. Check eerst je verzendbevestiging. Klopt het daarna nog steeds niet, stuur ons je ordernummer en wat er ontbreekt. Dan regelen we het.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog aanpassen. Stuur ons je ordernummer en het nieuwe adres, dan regelen we het voor je.

Retourneren & Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in nette staat terugkomen. Meld je retour aan en volg de stappen, dan gaat het snel en soepel.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld je retour aan via het retourportaal op onze website. Lukt dat niet, stuur ons een bericht met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Dan helpen we je direct.

Kan ik ruilen in plaats van retourneren

Dat kan vaak. De snelste route is meestal retourneren en daarna direct een nieuwe bestelling plaatsen. Wil je dat we meekijken wat het handigst is, stuur ons je ordernummer.

Wat is de status van mijn terugbetaling

Terugbetalingen worden meestal binnen 10 werkdagen verwerkt. Wacht je langer, stuur ons je ordernummer, dan checken we het direct.

Betalen & Kortingscodes

Welke betaalmethodes accepteren jullie

Je kunt bij ons betalen met iDeal, PayPal, creditcard, Klarna en andere gangbare betaalmethodes. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke opties beschikbaar zijn voor jouw land en bestelling. Betalen gaat veilig en snel, zodat jij daarna alleen nog hoeft uit te kijken naar je pakket.

Ik heb een probleem met betalen, wat kan ik doen

Probeer eerst opnieuw af te rekenen of kies een andere betaalmethode. Check ook even of je bank de betaling niet heeft geblokkeerd. Blijft het misgaan of twijfel je of de order is doorgekomen, stuur ons je naam en het e mailadres waarmee je bestelde. Dan kijken we of alles goed staat.

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu

Check of je de code exact hebt overgenomen en of je aan de voorwaarden voldoet, zoals minimale bestelwaarde of uitgesloten producten. Werkt het nog steeds niet, stuur ons de kortingscode en liefst een screenshot van je winkelmandje. Dan zien we direct wat er gebeurt en helpen we je verder.

Verzenden & Volgen

Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling

In Nederland is levering meestal de volgende werkdag als je op werkdagen voor 22:00 bestelt. In België is dat meestal binnen 1 tot 3 werkdagen. De exacte bezorgdag zie je het meest betrouwbaar terug in de tracking zodra je bestelling is verzonden.

Mijn bestelling is verzonden maar ik heb geen track and trace ontvangen

Check eerst even je spam of ongewenste mail. Soms wordt een bestelling verzonden met een methode waarbij geen tracking beschikbaar is. In dat geval wordt je bestelling doorgaans binnen 10 dagen bezorgd. Is dat niet zo, stuur ons je ordernummer, dan pakken we het meteen op.

Mijn product is beschadigd aangekomen

Dat willen we natuurlijk voorkomen. Stuur ons je ordernummer en een duidelijke foto van de beschadiging, eventueel ook van de verpakking. Dan kunnen we snel beoordelen wat er is gebeurd en zorgen we voor een passende oplossing, zoals het opnieuw opsturen van het product of een andere nette afhandeling.

Winkels & Zakelijk

Hebben jullie verkooppunten

Ja, we werken samen met verschillende verkooppunten. Stuur ons je stad en postcode, dan zoeken we de dichtstbijzijnde locaties voor je op.

Hoe kan ik een verkooppunt worden

Leuk dat je HappySoaps wilt verkopen. Stuur ons je bedrijfsnaam, locatie, website en een korte toelichting over je winkel en doelgroep. Dan neemt ons team contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Ik heb een vraag over een sales partnership

Stuur ons kort wat voor organisatie je hebt, waar je actief bent en waar je naar op zoek bent, bijvoorbeeld retail, gifting of een zakelijke samenwerking. Met je bedrijfsnaam en contactgegevens kunnen we je vraag direct bij de juiste collega neerleggen.

Samenwerkingen

Staan jullie open voor samenwerkingen?

Leuk dat je aan ons denkt. We staan altijd open voor samenwerkingen die passen bij HappySoaps. Heb je een blog of social media kanaal met een mooi bereik en lijkt het je leuk om jouw volgers kennis te laten maken met onze 100% plasticvrije bars. Stuur ons dan even een bericht met je kanaal, je bereik en je idee. Dan kijken we snel of er een match is.

Zit jouw vraag hier niet tussen?

3 redenen om HappySoaps te kiezen

Gezond voor je lichaam

Wij gebruiken natuurlijke ingrediënten, die niet schadelijk zijn voor jou en de planeet. De combinatie van pure ingrediënten voeden het met natuurlijke voedingsstoffen én ruiken overheerlijk!

Goed voor je portemonnee

Onze producten gaan minimaal drie keer langer mee dan traditionele plastic verpakkingen. Dit komt doordat traditionele verpakkingen bijvoorbeeld uit 80% water bestaan en onze Bars uit 0%! Zo besparen we water, dat beter als drinkwater gebruikt kan worden.

Beter voor het milieu

Onze Bars zijn beter voor jou en voor de planeet. Dit komt omdat ze 100% plasticvrij zijn, vrij van palmolie, vegan en handgemaakt worden in Nederland.