HappySoaps Blog

Waarom Claudia van DA Hattem al 7 jaar kiest voor plasticvrij in haar winkel

Bij DA Hattem stap je binnen in een winkel waar persoonlijke aandacht, vakkennis en een uitgesproken visie samenkomen. Claudia runt de winkel al 7 jaar, nadat ze hem overnam van haar vorige baas, met maar liefst 32 jaar ervaring in de drogisterij en retail in haar bagage. Een winkel die ademt wat zij uitstraalt: huiselijkheid, eerlijkheid en de overtuiging dat het anders kan. Zoals ze zelf zegt: "Het is een winkel die echt een huiselijke sfeer ademt. Dat is heel belangrijk voor onze klanten. Die voelen zich hier erg thuis." Een winkel waar mensen altijd terecht kunnen Hattem is een stad met dorpse gewoontes. Mensen nemen er de tijd, wachten geduldig op advies en kennen de mensen achter de toonbank. Claudia speelt daar bewust op in. Al haar medewerkers zijn gediplomeerde drogisten, het kennisniveau staat hoog en de service is waar de winkel om bekend staat. "We gaan niet afraffelen. Mensen wachten gewoon en dat vind ik ook wel heel gaaf om te zien." Claudia heeft zo'n 5.000 klantenkaarten uitstaan, waaronder vaste klanten uit Zwolle die speciaal voor de sfeer naar Hattem komen. Ze sponsort lokale verenigingen, denkt mee in de assortimentscommissie van haar brancheorganisatie en zorgt er zo voor dat ze echt deel uitmaakt van haar gemeenschap. "Mensen zeggen ook gewoon: ik ga even naar Claudia." Waarom HappySoaps al vanaf dag één in de winkel staat Toen Claudia 7 jaar geleden de winkel overnam, was HappySoaps net nieuw. Ze nam het product vrijwel meteen op. Niet zomaar, maar vanuit een duidelijke visie: ze wil haar assortiment steeds meer richting het natuurlijke bewegen, weg van producten vol sulfaten en SLS-en. "Ik wil het gewoon niet meer. En HappySoaps past daar uitstekend tussen." Wat haar destijds aansprak was het totaalplaatje: de naam, de verpakking en het verhaal. “Als jij zegt dat je natuurlijk bent, maar het papier is niet van duurzame komaf, dan klopt het niet. Het plaatje moet kloppen.” En dat doet het bij HappySoaps, vindt ze. Inmiddels zijn er zoveel merken in de Bars-categorie gekomen en gegaan. Maar de klanten die voor HappySoaps kiezen, blijven. "Ze maken soms even een uitstapje, maar komen toch eigenlijk altijd wel weer terug. Dat zijn echte trouwe gebruikers." Klanten die weten wat ze kopen De Bars spreken voor zich, zeker in Hattem. Claudia merkt dat klanten steeds bewuster kiezen en steeds meer vragen naar natuurlijke alternatieven. Mannen, ouders met jonge kinderen, ouderen met een rollator: ze komen allemaal. "Van jong tot oud." "Ik kan het echt niet in een hokje plaatsen." Wat ze wel ziet, is dat mensen steeds beter weten wat ze pakken. Toch begeleidt ze nieuwe gebruikers altijd even. "Je moet echt even door dat detoxmomentje heen." "Dat vertel ik er eigenlijk altijd bij, zodat mensen niet na een week denken: het werkt niet voor mij." Die eerlijkheid werkt. Klanten waarderen het en komen terug. Haar favoriete geur? De Chamomile Als Claudia één product uitlicht dat ze zelf dagelijks gebruikt, is het de Chamomile Shampoo Bar, vanwege haar blonde haar. Maar de populairste geur in haar winkel is Lavendel. "De geur is heel toegankelijk en fris. Het ruikt prettig, als een normale douchegel. Dat is belangrijk. Anders gaan mensen er toch weer vanaf." Verder doet de aloë vera lijn het goed, net als de Natuurlijke Deodorant, waar ze inmiddels een hele meter van heeft staan. Ook de aloë vera lijn doet het goed, net als de Natuurlijke Deodorant. Daar heeft Claudia inmiddels een hele meter van staan. Het laat zien dat HappySoaps bij DA Hattem niet zomaar een klein extra product is, maar een vast onderdeel van het assortiment. Groot onderscheidend vermogen: lokaal en onafhankelijk Claudia is uitgesproken over haar inkoopbeleid. Ze mijdt grote producenten bewust en geeft de voorkeur aan kleinere, onafhankelijke merken die ergens voor staan. "Ik krijg er een beetje een allergie van. Ze kiest liever voor eenpitters, biologische merken en producten waarbij het verhaal klopt. Dat die keuze werkt, merkt ze aan reacties van toeristen die in de winkel binnenlopen. "Die zeggen dan: wauw, wat hebben jullie een mooi assortiment. Dan denk ik van oké, we zijn toch wel goed bezig." Groeien: meer uitstraling, meer ruimte Op dit moment staat HappySoaps op 2 meter in de winkel. Claudia wil dat uitbreiden. Er komt nu een mooie houten display met een breder aanbod. "Als ik wat meer uitstraling heb, zien mensen het ook. Nu staat het op ooghoogte, maar dan nog lopen ze er soms langs." Haar wens voor de toekomst: meer kennis delen Claudia ziet graag dat HappySoaps haar en haar team vaker meeneemt in het verhaal achter de producten. Online trainingen, korte sessies met achtergrondinfo over ingrediënten en de productie: dat soort kennis maakt het verschil op de winkelvloer. "Klanten zoeken tegenwoordig alles op via AI. Wij moeten ook weten wat er achter een product zit, anders gaan ze ons voorbij. Kennis bevordert de verkoop, absoluut." Haar droom: een kindertandpasta, meer producten in de babylijn en misschien een gezichtsmasker. Want dan kan HappySoaps bij DA Hattem echt een volledig blok worden. Plasticvrij als vanzelfsprekendheid Voor Claudia is plasticvrij geen marketingterm, maar een overtuiging die ze al jaren uitdraagt, door heel haar assortiment heen. Van douchegel tot huidverzorging, van tandpasta tot babylijn. "Ik doe dat steeds in alle categorieën, waar het kan." En ook in de manier waarop ze omgaat met displays en verpakkingen: weggooien past gewoon niet bij haar duurzame gedachte. Good Vibes. Great Care. Ben je in de buurt van Hattem? Loop dan zeker even binnen bij DA Hattem, laat je adviseren door Claudia of een van haar gediplomeerde collega's, en ontdek welke Bar bij jou past. Je vindt de winkel op Kerkstraat 26, 8051GM in Hattem. Wil je zelf ook verkooppunt worden? Neem contact op via partners@happysoaps.com of 0858883729.